Инструкция по удалению данных

1.1. Чтобы удалить свою учетную запись и все связанные с ней данные, отправьте электронное письмо команде по конфиденциальности Cavuer:

• Email: service@cavuer.com
• Тема письма: "Запрос на удаление данных"

1.2. Укажите в письме:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи
• Подтверждение того, что вы хотите навсегда удалить свою учетную запись и данные

1.3. Что происходит после запроса на удаление:

• Подтверждение получения (в течение 5 рабочих дней): Cavuer подтвердит получение вашего запроса и может попросить вас подтвердить свою личность в целях безопасности
• Верификация (1-3 рабочих дня): Cavuer подтвердит вашу личность, чтобы убедиться в легитимности запроса на удаление
• Обработка удаления (в течение 30 дней): Ваши данные будут безвозвратно удалены из систем Cavuer
• Письмо-подтверждение: Вы получите окончательное подтверждение после завершения удаления

1.4. Важная информация перед удалением

Все услуги будут прекращены немедленно:

• Все чат-боты будут отключены и перестанут отвечать
• Все интеграции с мессенджерами (Instagram, Telegram и др.) будут отключены
• Весь доступ к API будет прекращен
• Вы не сможете войти в свою учетную запись

После получения подтвержденного запроса на удаление Cavuer безвозвратно и навсегда удаляет:

3.1. Финансовые записи, которые хранит Cavuer

• Детали платежных транзакций (сумма, дата, способ оплаты)
• Счета и квитанции
• История подписок и выставления счетов
• Документация о возвратах средств и возвратных платежах
• Документы, подтверждающие уплату налогов

3.2. Минимальные идентификационные данные

Для соблюдения законодательных требований Cavuer должен хранить минимальную личную информацию, связанную с финансовыми записями:

• Адрес электронной почты (связанный только с транзакциями)
• ID пользователя (только для корреляции финансовых записей)
• Название компании (если применимо для бизнес-аккаунтов)

Никакая другая личная информация не хранится. Cavuer хранит только абсолютный минимум данных, требуемых законом.

3.3. Почему Cavuer обязан хранить эти данные

Соблюдение законодательства:

• Закон Казахстана о бухгалтерском учете требует хранения первичных финансовых документов (счетов, квитанций) в течение 5 лет
• Налоговое законодательство требует хранения документов, подтверждающих уплату налогов, в течение 5 лет
• Требуется для налоговых проверок и финансовой отчетности

Нормативные требования:

• Предписано финансовыми регламентами Казахстана
• Требуется для соблюдения норм по борьбе с отмыванием денег
• Необходимо для разрешения платежных споров и возвратных платежей

После истечения законного срока хранения (5 лет с даты транзакции), все оставшиеся финансовые записи и связанные с ними идентификационные данные автоматически и навсегда удаляются из систем Cavuer.

В отношении данных, которые Cavuer обязан хранить по закону, вы имеете право на:

• Доступ: Запросить копию истории ваших финансовых транзакций
• Исправление: Запросить исправление любых ошибок в финансовых записях
• Разъяснение: Понимать, какие именно данные хранятся и почему
• Портируемость: Получить ваши финансовые данные в структурированном, широко используемом формате (JSON или CSV)

Чтобы воспользоваться этими правами:

• Email: service@cavuer.com
• Тема: "Запрос хранимых данных"

Если вы являетесь пользователем Cavuer (владельцем чат-бота)

Когда вы запрашиваете удаление учетной записи:

Что удаляется немедленно:

• Токены доступа Instagram
• Всё содержание и история Instagram Direct сообщений
• Данные профиля пользователя Instagram (ID, имя пользователя)

Хранятся:

Только базовые записи о транзакциях, такие как: сумма, дата, счет, идентификатор аккаунта, который совершил платеж (email).

Если вы являетесь конечным пользователем (отправили сообщение чат-боту Cavuer в Instagram)

Чтобы удалить ваши данные:

1. Свяжитесь напрямую с компанией, которая владеет чат-ботом
2. Компания должна сделать запрос на удаление данных чат-бота
3. Cavuer удалит данные о ваших сообщениях в течение 30-ти дней с момента поступления запроса

Этап	Срок
Первоначальный ответ	В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего запроса
Верификация личности	1-3 рабочих дня (при необходимости для безопасности)
Полное удаление	В течение 30 дней с момента подтвержденного запроса
Письмо-подтверждение	Отправляется сразу после завершения удаления

По вопросам, проблемам или для помощи с удалением данных:

Данная Инструкция по удалению данных соответствует:

• Закону Казахстана: "О персональных данных и их защите" № 94-V от 21 мая 2013 г. (с изменениями и дополнениями)
• Закону Казахстана: "О бухгалтерском учете и финансовой отчетности" № 234-III от 28 февраля 2007 г. (с изменениями и дополнениями)
• Налоговому кодексу Республики Казахстан
• Общему регламенту по защите данных (GDPR) - для пользователей из ЕС
• Политикам платформы Meta - для интеграции с Instagram API